Questions fréquentes

Sous quel délai suis-je livré ?

Deux à trois jours ouvrés pour un colis standard, un à deux jours pour les produits frais, sept à vingt et un jours pour un meuble volumineux livré sur rendez-vous. Le délai exact figure sur chaque mode de livraison au moment du paiement.

Pourquoi ma commande part-elle en plusieurs colis ?

Aucun transporteur ne prend à la fois un meuble hors gabarit et une denrée réfrigérée. Quand le panier mélange les deux, le tunnel propose un mode de livraison par groupe : vous ne passez qu’une seule commande, mais elle arrive en deux fois, chacune avec sa propre date.

La livraison est-elle offerte ?

Dès 60 € d’achat en France métropolitaine. En dessous, les frais dépendent du mode choisi et sont affichés avant le paiement, jamais après.

Comment retourner un article ?

Quatorze jours après réception, sans justification. La demande se fait depuis la page Retours et remboursements ; le remboursement intervient sous quatorze jours après réception du retour.

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non. La commande fonctionne sans inscription, et le suivi se fait avec le numéro de commande et l’adresse courriel. Le compte peut être créé ensuite, sur la page de confirmation, et rattache la commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le virement bancaire et le règlement à la livraison. Les instructions sont envoyées par courriel dès la commande passée.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

En France, oui : tous les prix sont toutes taxes comprises. Pour une livraison au Canada, les prix s’affichent hors taxe et les taxes provinciales s’ajoutent au paiement, comme l’impose la réglementation locale.

Que signifie l’éco-participation ?

C’est une contribution obligatoire au recyclage du mobilier et de l’électronique, incluse dans le prix affiché et indiquée séparément sur la fiche produit. Ce n’est pas un supplément ajouté au paiement.

Un meuble peut-il être livré au Canada ?

Pas pour le moment : aucun transporteur hors gabarit ne dessert le Canada depuis la France. Les articles concernés ne proposent donc aucun mode de livraison pour cette destination.